Https ist die Abkürzung für “Hypertext Transfer Protocol Secure” (sicheres Hypertext-Übertragungsprotokoll) und ist eine Übertragungsmethode für abhörsicheres surfen im Internet, dies ist auch als SSL-Zertifikat bekannt. Bei dieser sicheren Kommunikation zwischen Server (Homepage, Webseiten & Onlineshops) und Besucher, werden alle eingehenden und ausgehenden Daten verschlüsselt. Zuzüglich wird der Besucher und ebenso die Homepage authentifiziert, das bedeutet, dass beide Seiten der Verbindung beim Aufbau der Kommunikation die Identität des Verbindungspartners überprüfen können.

Webseiten Besucher & Besitzer

Ohne eine eindeutige Identifizierung durch eine HTTPS-Verbindung, lässt sich nicht nachprüfen, wer der tatsächliche Inhaber der Webseite ist und ebenso nicht, wer der tatsächliche Besucher der Webseite ist. Auch Daten, Nachrichten und sogar Kreditkartennummern bei zum Beispiel Onlineshop-Käufe, lassen sich ohne HTTPS-Verschlüsselung von jeder weiteren Person im selben Netzwerk abfangen. Ein solcher Datendiebstahl kann großen Schaden bei Privat-Personen und Homepage-Besitzer anrichten, wenn Beispielweise am Monatsende eine XXXX € Kreditkarten-Abrechnung vorliegt, ohne dass die Kreditkarte genutzt wurde. Deswegen sollte jeder Onlineshop, zum Eigenschutz und Schutz der Kunden, mit einer sicheren HTTPS-Verbindung arbeiten.

SSL-Verschlüsselungen dienen nicht nur als Schutz für Käufer & Verkäufer, ebenso wird Vertrauen bei potenziellen Kunden aufgebaut. Deswegen ist auch für eine höhere Kundenerzeugungsrate eine solche Verschlüsselung hilfreich. Ein weiterer positiver Effekt ist eine hohe Versicherungssumme bei den meisten SSL-Paketen, hierbei haftet der SSL-Anbieter bei Schaden durch Sniffing oder Hacking. Auch im Ranking von Suchmaschinen (SEO) haben Webseiten mit einem solchen SSL-Zertifikat einen kleinen Bonus, dieser ist aber nicht allzu hoch.

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1. Form und Anrede:

Wichtig ist, dass Webseiten mit einer gewissen Distanz zu Besuchern erstellt werden Das heißt, dass private Inhalte auf einer Business-Internetseite nicht eingebunden werden. Auf Sätze wie „Hallo, ich bin …“ oder „Ich mache … weil“, sollte komplett verzichtet werden. Geschrieben wird immer aus der 3. Person, zudem gibt es im Business nur ein “Wir”. Auch sollte ein Kunde in den Informationstexten nur mit “Sie” angesprochen werden und nicht mit “Du”.

Ausnahme: Natürlich gibt es einzelne Fälle, wo eine persönliche Sicht besser wirkt, diese Form ist aber nur bei Business-Bereichen effizient, wo mit Kunden sehr persönlich und eine lange Zeit zusammengearbeitet wird (Beispiel: Dienstleistungen wie Massagen). Man spricht übrigens von einer 80-20-Regel, 80 % Prozent Informationen über die Dienstleistung und 20 % über das Unternehmen beziehungsweise sich selbst.

2. Transparenz

Es sollte immer klar erkenntlich sein, was denn eigentlich angeboten wird, einen Dschungel aus Fremdwörtern zu erzeugen, um dadurch eine gespielte Kompetenz zu erzeugen, ist ein klares „No-Go“ für Webseiten. Ein guter Dienstleister erklärt seine Arbeit immer so, dass auch Laien es sofort verstehen können. Bei schwierigen Themen, sollte einfach ein “FAQ” Bereich auf der Webseite erstellt werden. Auch ein Referenz-Bereich sollte auf Business-Websites vorhanden sein, dadurch wird Transparenz und Vertrauen bei Neukunden erzeugt.

Eine kompetente und doch leicht verständliche Schreibweise sollte auf jeder Business-Homepage vorhanden sein, ebenso sollte mit transparenten Kosten, Referenzen und einer korrekten Anrede, bei Neukunden Vertrauen (Trust) erzeugt werden.

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