Um möglichst viele Verkäufe bei einem Onlineshop abzuschließen, gibt es einige Punkte die erfüllt werden sollen. Hierbei einige wichtige Faktoren für mehr Umsatz im Onlineshop:

SSL-Verschlüsselung

Kunden wollen sicher einkaufen, deswegen sollte jeder Shop eine SSL-Verschlüsselung vorweisen können. Eine SSL-Verschlüsselung bietet Käufer und Verkäufer einen Datenschutz (wie Kreditkarten-Daten) vor 3. Personen, ein guter Nebeneffekt ist die Erzeugung von Vertrauen gegenüber Kunden.

Ablenkung

Kunden bzw. Besucher sollten nicht durch Ablenkungen wie zum Beispiel Newsletter oder Pop-Up-Banner beim Einkauf gestört werden. Ein Onlineshop sollte eine nutzerfreundliche Menü-Struktur besitzen und auf unnötige Zwangseinblendungen verzichten. Pop-ups sind aufdringlich und wirken bei Besuchern unseriös, denn ein guter Shop-Anbieter muss keine Kunden zu Interaktionen zu zwingen (wenn sich ein Pop-Up öffnet, ist dies bereits eine “erzwungene” Interakation).

Support

Ein schneller, kompetenter und freundlicher Kundensupport ist eine Grundlage für jeden Onlineshop, mehr muss man dazu nicht sagen.

Responsive

Wichtig ist auch, dass der Onlineshop auch für Kunden mit Mobilgeräten wie Smartphones & Tablets optimal genutzt werden kann. Die Nutzung von mobilen Geräten beim Onlineshopping steigt jährlich, deswegen sollte jeder Anbieter auch solche User für sich gewinnen. Zudem ranken Onlineshops mit responsive Eigenschaften besser in Suchmaschinen wie Google.

Produktbeschreibungen

Der wohl wichtigste Punkt ist, dass die Produktbeschreibungen professionell, informativ und zugleich leicht verständlich geschrieben sind. Eine gute Produktbeschreibung besitzt auch Funktionen für Bewertungen und Kundenkommentare

Rechtliches

Oftmals werden von Kunden, zum Eigenschutz, das Impressum und die AGB`s aufgerufen bzw. überprüft, daher sollten die Daten rechtlich gültig und vollständig sein.

Natürlich gibt es viele weitere Punkte, die einen starken Einfluss bei der Conversion haben, doch die oben genannten Punkte gehören wohl zu den wichtigsten Faktoren.

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Die richtigen Dinge zu tun oder die Dinge richtig zu tun, das ist der Unterschied zwischen Effektivität und Effizienz. Vergleichbar sollte man im Neuromarketing erstmals erkennen, was der Nutzen und die darauf basierende Umsetzung ist. Menschen werden vor allem in Online-Bereichen des Neuromarketings als „Nutzer“ (User) bezeichnet und da die Emotionen & Verhaltensweisen der Nutzer eine große Rolle bei beispielsweise Kaufentscheidungen / Verkaufsabschlüssen spielen, wird im Neuromarketing versucht, diese für eine höhere Effektivität zu nutzen.

So wird es angewandt

Dazu wird erstmals versucht, die Zielgruppen eines Produkts / einer Dienstleistung zu identifizieren, die zusammenhängenden Emotionen und Verhaltensweisen. Anschließend wird gezielt auf die dadurch erhaltenen Informationen eingegangen und alle weiteren Schritte des Marketings darauf optimiert. Neuromarketing ist somit die End-Form des modernen Marketings, in der versucht wird, dass Kunden effizienter und gewinnbringender angesprochen werden. Das muss nicht heißen, dass potenzielle Kunden zu Käufe manipuliert werden -eher Ihnen die richtigen Produkte oder Informationen zu Produkten bereitzustellen bzw. die richtigen Produkte bereitzustellen.

Kann ich mich schützen

Ja und Nein, Neuromarketing wird vor allem in den modernen Medien angewandt, beispielsweise im TV und Internet. Je mehr Daten ein Nutzer im Internet von sich zur Verfügung stellt, desto leichter ist auch die Umsetzung von personenoptimierter Neurowerbung. Auch Google-Konten können Suchverläufe für die Auswertung eines Users nutzen und anschließend über Adwords optimierte Werbung einblenden.

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Https ist die Abkürzung für “Hypertext Transfer Protocol Secure” (sicheres Hypertext-Übertragungsprotokoll) und ist eine Übertragungsmethode für abhörsicheres surfen im Internet, dies ist auch als SSL-Zertifikat bekannt. Bei dieser sicheren Kommunikation zwischen Server (Homepage, Webseiten & Onlineshops) und Besucher, werden alle eingehenden und ausgehenden Daten verschlüsselt. Zuzüglich wird der Besucher und ebenso die Homepage authentifiziert, das bedeutet, dass beide Seiten der Verbindung beim Aufbau der Kommunikation die Identität des Verbindungspartners überprüfen können.

Webseiten Besucher & Besitzer

Ohne eine eindeutige Identifizierung durch eine HTTPS-Verbindung, lässt sich nicht nachprüfen, wer der tatsächliche Inhaber der Webseite ist und ebenso nicht, wer der tatsächliche Besucher der Webseite ist. Auch Daten, Nachrichten und sogar Kreditkartennummern bei zum Beispiel Onlineshop-Käufe, lassen sich ohne HTTPS-Verschlüsselung von jeder weiteren Person im selben Netzwerk abfangen. Ein solcher Datendiebstahl kann großen Schaden bei Privat-Personen und Homepage-Besitzer anrichten, wenn Beispielweise am Monatsende eine XXXX € Kreditkarten-Abrechnung vorliegt, ohne dass die Kreditkarte genutzt wurde. Deswegen sollte jeder Onlineshop, zum Eigenschutz und Schutz der Kunden, mit einer sicheren HTTPS-Verbindung arbeiten.

SSL-Verschlüsselungen dienen nicht nur als Schutz für Käufer & Verkäufer, ebenso wird Vertrauen bei potenziellen Kunden aufgebaut. Deswegen ist auch für eine höhere Kundenerzeugungsrate eine solche Verschlüsselung hilfreich. Ein weiterer positiver Effekt ist eine hohe Versicherungssumme bei den meisten SSL-Paketen, hierbei haftet der SSL-Anbieter bei Schaden durch Sniffing oder Hacking. Auch im Ranking von Suchmaschinen (SEO) haben Webseiten mit einem solchen SSL-Zertifikat einen kleinen Bonus, dieser ist aber nicht allzu hoch.

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Es gibt 2 Wege um, über Suchmaschinen wie Google, erfolgreich zu werben (SEM) und Besucher für eine Webseite zu generieren. Hierbei unterscheidet man zwischen SEO/Suchmaschinen-Optimierung und SEA/Suchmaschinen-Werbung.

SEO

Seo bedeutet Search Engine Optimization (Suchmaschinenoptimierung) und beinhaltet Maßnahmen, um in Suchmaschinen unbezahlt besser platziert zu werden. Dies nennt man auch organisches Ranking, je besser also eine Suchmaschinenoptimierung (SEO) umgesetzt wird, desto höher ist der organische / kostenlose Platz in Suchmaschinen wie Google oder Bing. Eine Suchmaschinen-Optimierung einer Webseite wird auf der eigenen Internetseite durchgeführt (Onpage) und außerhalb der eigenen Webseite (Offpage). Ein Vorgang der Offpage Optimierung ist zum Beispiel das Erzeugen von Backlinks.

SEA

SEA bedeutet Search Engine Advertising (Suchmaschinenwerbung) und wird auch als mechanisches Ranking bezeichnet. Bei Suchmaschinenwerbung wird ein Platz im Ranking bezahlt, die Kosten für einen mechanischen Platz in Suchmaschinen wie Google, wird durch die Nutzer selbst entschieden. Es gibt begrenzte Plätze für ein Keyword (Suchwort) und der am besten Bietende erhält diesen Platz, ein solches Gebotssystem wird auch bei Ebay genutzt. Abgerechnet wird pro Klick, also für jeden Klick auf eine Anzeige muss der SEA -Nutzer bezahlen, dies kann bis zu 20 Euro pro Klick (je nach Keyword) kosten.

SEM

SEM bedeutet Search Engine Marketing (Suchmaschinen Marketing) und beinhaltet somit SEO & SEA.

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1. Form und Anrede:

Wichtig ist, dass Webseiten mit einer gewissen Distanz zu Besuchern erstellt werden Das heißt, dass private Inhalte auf einer Business-Internetseite nicht eingebunden werden. Auf Sätze wie „Hallo, ich bin …“ oder „Ich mache … weil“, sollte komplett verzichtet werden. Geschrieben wird immer aus der 3. Person, zudem gibt es im Business nur ein “Wir”. Auch sollte ein Kunde in den Informationstexten nur mit “Sie” angesprochen werden und nicht mit “Du”.

Ausnahme: Natürlich gibt es einzelne Fälle, wo eine persönliche Sicht besser wirkt, diese Form ist aber nur bei Business-Bereichen effizient, wo mit Kunden sehr persönlich und eine lange Zeit zusammengearbeitet wird (Beispiel: Dienstleistungen wie Massagen). Man spricht übrigens von einer 80-20-Regel, 80 % Prozent Informationen über die Dienstleistung und 20 % über das Unternehmen beziehungsweise sich selbst.

2. Transparenz

Es sollte immer klar erkenntlich sein, was denn eigentlich angeboten wird, einen Dschungel aus Fremdwörtern zu erzeugen, um dadurch eine gespielte Kompetenz zu erzeugen, ist ein klares „No-Go“ für Webseiten. Ein guter Dienstleister erklärt seine Arbeit immer so, dass auch Laien es sofort verstehen können. Bei schwierigen Themen, sollte einfach ein “FAQ” Bereich auf der Webseite erstellt werden. Auch ein Referenz-Bereich sollte auf Business-Websites vorhanden sein, dadurch wird Transparenz und Vertrauen bei Neukunden erzeugt.

Eine kompetente und doch leicht verständliche Schreibweise sollte auf jeder Business-Homepage vorhanden sein, ebenso sollte mit transparenten Kosten, Referenzen und einer korrekten Anrede, bei Neukunden Vertrauen (Trust) erzeugt werden.

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